Graag brengen wij het rapport van de Nationale Ombudsman – Burger in zicht – van
afgelopen jaar onder de aandacht. Het betreft burgers die afhankelijk zijn van de Wet
maatschappelijke ondersteuning (Wmo).
Deze wet biedt meer dan een miljoen ouderen en mensen met een beperking of
chronische ziekte ondersteuning om langer zelfstandig te kunnen blijven wonen,
maar ook om volwaardig deel te kunnen nemen aan de samenleving.
Onderzoek
Hieruit blijkt, dat burgers uiteindelijk vaak wel naar tevredenheid hun voorzieningen
ontvangen, maar ook dat er veel te verbeteren is. Zo noemen burgers het proces
onduidelijk en langzaam. Daarbij gaat het keukentafelgesprek – een persoonlijk
gesprek bedoeld om de zorgvraag duidelijk te krijgen – vaak over de
standaardpakketten en budgetten van de gemeente, in plaats van waar zorgen van
burgers liggen en wat zij nodig hebben. Zoals het nu gaat worden dingen wel
geregeld, maar raken mensen gefrustreerd en teleurgesteld door het proces.
Aanbevelingen:
Gemeenten moeten ervoor zorgen dat burgers zelf regie en invloed krijgen.
Dat betekent goed luisteren, niet onnodig lang laten wachten en flexibel en
creatief zijn.
Meer gebruik maken van de kennis en kunde van de adviesraad. Veel
gemeenten hebben een Adviesraad Sociaal Domein opgericht om de invloed
van burgers op het gemeentelijke sociaal beleid te regelen.
Als laatste geeft de ombudsman gemeenten mee dat zij meer met burgers in
gesprek moeten over hun ervaringen.
Lokaal ondersteunt deze aanbevelingen en zal zich inzetten om deze in Bernheze
onder de aandacht te brengen!
Hartelijke groet,
Mieke Dobbelsteen
Voorzitter Lokaal
